Кстати о бизнесе (холодильном и не только)

[Ice]

Возможно, что в основном вас находят по газете,- какой тогда смысл развешивать эти писульки.

Тут еще и на затраты на рекламу надо смотреть. Вернее, на отношение отдачи_от_рекламы к затратам_на_рекламу. Т.е. если верно условие "в основном вас находят по газете, а не по объявлениям на столбах", то это еще не значит, что лучше забить на столбы и сконцентрироваться на газетах.
Вот пример: реклама в газете принесла прибыль (а считать лучше прибыль, а не кол-во клиентов) 200 т.р., расклейка принесла 50 т.р. На рекламу в газете потрачено 20 т.р., на расклейку - 2 т.р. Т.е. на каждый вложенный в рекламу рубль газета принесла 10 рублей прибыли, а расклейка - 25. Получается, что расклейка эффективнее газеты в два с половиной раза. И если все деньги, предназначенные для рекламы мастерской, забрать из газеты и направить на расклейку, то эффективность рекламной кампании будет заметно выше.
Пример сильно упрощен (на практике значительно большее кол-во параметров надо учитывать в подобных расчетах), но суть дела показывает хорошо, как мне кажется.

Сейчас, не смотря на "мёртвый сезон" заявок хватает. Люди добро помнят, и другого мастера просто не ищут.

Уже где-то на форуме обсуждалось - не всегда сарафанное радио является благом для мастерской (вернее, не для всех мастерских является благом). Например, как показывает наша практика, в этом случае возрастает число невкусных заявок (устранить шум, перевесить двери, резина и т.п.). А для некоторых мастерских эти заявки как кость в горле.

[magna]

Пытаясь обобщить сказанное,хочу заметить,что способы привлечения клиентов очень специфичны в каждом отдельном регионе.
Я хотел начать разговор о разных способах. Включая и газеты, и рекламу на столбах, и наружку. Есть и более изощренные с небольшими вложениями. Но о них лучше в закрытых темах как-нибудь. Вопрос в том, чтобы пробовать, искать брешь в обороне конкурентов
Есть хорошая фраза:"Не бойтесь экспериментировать! Помните, что Ковчег построил дилетант. Профессионалы построили Титаник!"
А качество, само - собой, должно быть на высоте.

[вьюга]

Все хотят доброго отношения к себе. Посмотрите вокруг. Хамства и грубости вокруг более, чем достаточно, а позаботиться о нас некому.

Я уже пару лет при звонке, даже если заявка не выгорела, вместо "До свидания" говорю "Спасибо!". И когда в ответ слышу удивленное - "А мне-то за что???" тут же в шутку отвечаю: "За доверие. Постараюсь оправдать!!!" Не поверите, нравится бесповоротно!
Мой друг-коллега услышал такое, вначале оторопел: "Нафик эти раскланивания??? ННННе понимаю!".
Он пошутил - потом уже не раз и от него слышал эти реверансы по телефону...

[magna]

Ши-ка-а-а-рно!
У моего друга сеть ксерокопий. Когда начинал, здоровался с клиентами так. Делал натянутую улыбку, и фальшиво растягивая говорил:"Здра-а-авствуйте!" Я думал, что он бредит. Но он мне раскрыл глаза на это приём. Оказывается, кроме него даже этого никто не делает! Действует до сих пор, клиентов не отогнать.
Так, что хотя бы чуточку внимания и доброты, мне кажется, будут только на пользу.
Теперь об эффективности рекламы. Безусловно это дело важное, но важно знать и меру. Как впрочем и во всём остальном. В смысле не только смотреть на соотношение затраты/брибыль, но и на масштаб.
Т.е. затратив $20 и получив $50 возникает иллюзия бизнеса. А при затратах на рекламу $200 и получив $350 при тех же временнЫх и энергетических затратах,я бы лично, предпочёл бы второй вариант.
Хотя как говорится , на вкус и цвет...

[Ice]

Т.е. затратив $20 и получив $50 возникает иллюзия бизнеса. А при затратах на рекламу $200 и получив $350 при тех же временнЫх и энергетических затратах,я бы лично, предпочёл бы второй вариант.

Про это у меня есть:

Пример сильно упрощен (на практике значительно большее кол-во параметров надо учитывать в подобных расчетах)

Но сути дела это не меняет - некорректно смотреть только на один параметр, как Вы изначально советовали. Да и с демонстрацией любви к клиентам - это тоже не для всех мастерских имеет смысл.

[zenzel]

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

[Михген]

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

точнее не скажешь.Но это высший пилотаж.

[magna]

Да и с демонстрацией любви к клиентам - это тоже не для всех мастерских имеет смысл.

Аргументы?

[Ice]

Аргументы?

От терминологии много зависит. Если под любовью к клиентам Вы понимаете просто отсутствие откровенного совкового хамства, то соглашусь - лучше без хамства. Хотя и здесь можно без труда подобрать исключение, когда что с хамством, что без него... доходы будут одинаковые у мастерской.
А если рассматривать ту "добавочную любовь", о которой Вы говорите, то, например, в работе многих моих коллег от нее толка никакого. Да, нет хамства. Да, есть присущая любому воспитанному человеку манера общения с незнакомыми людьми, плюс какая-то минимальная этика "коллцентра" при общении по телефону (всякие там сухие фразы типа спасибо за ожидание и т.п.). Но вот заигрываний и игр в любовь к клиенту нет и в помине. Повторюсь, далеко не для всех мастерских это справедливо, но вот у многих моих коллег дело именно так обстоит. Возможно, тут еще и от цен зависит - высокие они. Если клиент не прочь сэкономить на ремонте и ищет мастерскую подешевле, то, как показывает практика, как его ни люби по телефону, он все равно предпочтет более дешевые услуги конкурента. С другой стороны, если клиенту надо решить проблему с холодильником и он готов выложить за ее решение серьезные деньги, то начни мы его любить по телефону, он чего доброго решит, что мы 1. подозрительные (хотим обмануть) или 2. издеваемся/неадекватны или 3. зря тратим его время вместо того, чтобы немедленно приступить к решению его проблемы.
Как-то так...

[K-rts]

Если вам уделяют слишком много внимания, значит вас хотят либо нае**ть, либо вые**ть. :lol:

[zenzel]

Стопудова :bugaga:

[magna]

Ну, вообще-то, о чувстве меры уже было...

[вьюга]

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

В смысле кричит: "Выродки!!!" ??? :lol:

[Ice]

В смысле кричит: "Выродки!!!" ???

Кстати, бывают и такие. К счастью, как правило, подобные крикуны на что-то большее чем закатывание истерик не способны. И практический вред от них бывает редко.

[вьюга]

Ши-ка-а-а-рно!
...
Так, что хотя бы чуточку внимания и доброты, мне кажется, будут только на пользу.
...

По западной науке рекомендуется улыбаться даже в разговоре по телефону, типа того, что клиент это уловит, да и у вас появится определенный настрой.
Но вообще когда перечитал несколько книжек по типу "Аксиомы бизнеса", "Как оказывать влияние и завоёвывать друзей", то узнал много полезных мелочей. Нет, не эрогенные зоны клиента для поцелуев, а эффективные формы поведения, которые облегчают "ближний бой". .И "спасибо" - это из той оперы.