Пример из моей практики-одна треть вызовов в магазины или рестораны связаны с проблемой(форум открытый и описывать ее не буду) легко решаемой силами самого заказчика.И вот допустим этот заказчик заходит на форум, и тут ему дают рекомендации как ее решить.Результат-заказчик решает проблему, а я теряю заказчика и соответственно деньги.