Холодильник стучит. Психика страдает.

[magna]

Соглашусь, пожалуй, с Францом. Вариант: возврат денег.

[владимир алексеевич]

magna
Согласен на 100%.
Потом купить новый.

[fina]

На каком основании мне должны вернуть деньги? Мастер может только или ремонтировать или составить акт, что от ремонта я отказалась и дальше буду бодаться с магазином одна. Магазину нужен акт о неремонтопригодности, который мастер дать не может. Если что, судиться надо будет в другом городе, а это время, деньги, нервы и никакой уверенности в нужном решении суда. Так что ремонт мне выгоднее, тем более мне уже очень интересно, что же там такое, о чем многие не слышали.

[владимир алексеевич]

Есть общество защиты прав потребителей.
Достаточно написать заявление и предоставить копии платёжных документов. (подленники по предъявлению).
Будет звонок в фирму и решение о возврате денег гарантированно.

[fina]

Платежных документов у меня нет. Доказательством покупки является только штамп с названием, которое даже не совпадает с интернет-магазином и с номером телефона на гарантийном талоне.

[владимир алексеевич]

С таким не сталкивался.
Для общества защиты нужны документы подтверждающие ВАШУ покупку.

[Santyago]

Есть общество защиты прав потребителей.Достаточно написать заявление и предоставить копии платёжных документов. (подленники по предъявлению).Будет звонок в фирму и решение о возврате денег гарантированно.

С какого перепуга ? 14 дней с даты покупки прошло. Одного сочувствия к проблеме потребителя мало, есть еще действующий ЗоПП и нормативная документация ГОСТ. Только гарантийный ремонт за счет производителя. По его результату и срокам можно еще что-то предпринять. Без хорошего юриста не обойтись. В суде можно потребовать назначить проведение независимой экспертизы на предмет определения уровня шума и звуковой мощности прибора. Если результат будет в соответствии с ГОСТ, все расходы оплачивает истец.
Готовы ?

[Santyago]

Платежных документов у меня нет. Доказательством покупки является только штамп с названием, которое даже не совпадает с интернет-магазином и с номером телефона на гарантийном талоне.

Выписка банка о перечислении средств на счет продавца и его реквизиты. Или оплата производилась пацанам, что привезли холодильник ? Название интернет магазина и юридическое лицо, которому принадлежит сей ларёк могут отличаться. Это не существенно.

[fina]

Оплачивала курьеру, который привез холодильник. На самом деле у нас

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца

Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Поэтому для меня пока только ремонт.

[Santyago]

Не отчаивайтесь. Будем надеяться на понимание мастеров сервисного центра.

[magna]

1.

Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков

2.

Поэтому для меня пока только ремонт.

В чем логика, брат?

[fina]

Вы не дочитали про существенные недостатки)

[владимир алексеевич]

Этот гарантийный случай ( ремонт очень сложный) и требуйте замены или возврата денег.

[fina]

Обязательно буду требовать, когда мастер напишет соответствующий акт.

[fina]

И вот мастер написал таки акт на замену. Зато магазин сделал финт ушами, заявив, что сначала заберет холодильник и все документы, в том числе расписку с меня! о том, что я отдаю им холодильник в ремонт(?), затем отвезут это все в сервис центр, где им выдадут новый холодильник, который привезут мне. Я позвонила в сервис-центр, где меня вежливо выслушали и сказали, что это неправда и холодильников они не выдают ). Так я хотела спросить, знает ли кто, как происходит замена в реальности?