У меня в фирме заявки принимает диспетчер. Имея 10 летний опыт работы и кажется зная всё иногда просто не в сосстоянии ответить на вопросы клиентов и отсылает их ко мне, чтобы я их проконсультировал. И даже иногда на месте мастер делает заключение, что произошла другая поломка. А по ремонту сплит-систем это просто эльдорадо всяких отказов. Для клиента ответ просто не работает или надо заправить оборачивется в ремонт с тремя нулями. Очень сложные ремонты на инверторах, где без генератора и осцилографа происто не решить проблему.