Сообщение от
strateg
Если по телефону ставить диагноз, то у клиента возникает соблазн найти мастера подешевле, и не исключён вариант, что он его найдёт, пусть другого уровня, но это на данном этапе не рассматривается. Если тупо говорить: не знаю, надо смотреть и т.д. - тоже не очень хорошо, возникает вопрос вашего профессионализма. Я называю несколько причин, обычно так и есть, и стоимость "от" и "до". "До" можно занизить. После этого как водится клиент сам спрашивает стоимость выезда и диагностики, ну а если не спрашивает, то говорю: что выезд платный. Обычный ответ: ну естественно, понятно. А когда клиент заплатил за выезд, то ему не очень хочется платить за это же ещё и другому мастеру, а отказаться от ремонта вродь тоже как не рентабельно (за выход и диагностику деньги взяты), так что удаётся склонить к ремонту, если конечно сам этого хочу.