-
Лучшего прямого общения с заказчиком нет ничего Boris1970, писал. А переадресации тоже всегда окупаются. Иногда бывает с ноу фросами, что вентилятор работает, а заказчик думает что с холодильником все нормально, а ведь м-к уже лег. При осмотре БХП и показе данных по амперметру заказчику, конечно понимающему, приходится доказывать, что необходима замена м-к :D
Потребители и те не могут иногда рассказать, что с холодильником, а если информация поступает через вторые руки, то пустышек может быть еще больше. :shock:
-
У меня в фирме заявки принимает диспетчер. Имея 10 летний опыт работы и кажется зная всё иногда просто не в сосстоянии ответить на вопросы клиентов и отсылает их ко мне, чтобы я их проконсультировал. И даже иногда на месте мастер делает заключение, что произошла другая поломка. А по ремонту сплит-систем это просто эльдорадо всяких отказов. Для клиента ответ просто не работает или надо заправить оборачивется в ремонт с тремя нулями. Очень сложные ремонты на инверторах, где без генератора и осцилографа происто не решить проблему.